Onze werkwijze

Eerst luisteren

Elk traject begint met een gesprek. Bij u thuis of aan de telefoon, net wat u prettig vindt. In dat gesprek vertelt u wat er speelt. Wij stellen vragen en luisteren, en beloven pas iets als wij weten waar het over gaat.

Dat eerste gesprek is vrijblijvend. Komen wij er samen achter dat een andere partij beter past, dan zeggen wij dat gewoon.

In kaart brengen

Daarna zetten wij op een rij wat er nodig is. Welke zorg of ondersteuning past bij de situatie, welke regeling daarbij hoort en welke aanvragen er gedaan moeten worden.

U krijgt van ons te horen wat er mogelijk is en wat elke route betekent, zodat u zelf kunt kiezen. Wij nemen de beslissing niet van u over.

Regelen

Is de richting duidelijk, dan gaan wij aan de slag. Wij dienen aanvragen in, onderhouden het contact met de gemeente, het zorgkantoor of de zorgverzekeraar, en houden de termijnen in de gaten.

U hoort van ons wat er gebeurt en wat er van u nodig is. Verder hoeft u er niet achteraan te bellen, dat doen wij.

Blijven

Als de zorg loopt zijn wij niet weg. Situaties veranderen, indicaties lopen af en soms gaat er iets mis bij een instantie. U kunt ons bellen zolang u dat prettig vindt.

Wat u van ons mag verwachten

• Wij nemen de tijd voor een gesprek en kijken niet op de klok
• Wij leggen uit in gewone taal, zonder vaktermen waar u niets aan heeft
• Wij zeggen het eerlijk als iets niet kan of niet verstandig is
• U weet altijd wie er komt en wie uw aanspreekpunt is
• Uw gegevens blijven van u, wij delen niets zonder uw toestemming

Wat wij van u vragen

Dat u ons vertelt wat er echt speelt, ook als dat lastig is. En dat u aan de bel trekt wanneer iets niet goed voelt, dan kunnen wij het bijstellen.