Klachtenregeling

Als er iets niet goed gaat

Wij doen ons best om de zorg en de begeleiding goed te regelen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Dat horen wij liever van u dan dat u ermee blijft rondlopen. Vaak is een gesprek genoeg om het recht te zetten.

Stap 1, bespreek het met ons

Bel of mail ons en vertel wat er aan de hand is. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op om er samen uit te komen. Vindt u het prettig dat iemand anders bij dat gesprek is, bijvoorbeeld een familielid of een onafhankelijk cliëntondersteuner, dan is dat geen enkel probleem.

U kunt uw klacht doorgeven via zorgewenst@gmail.com of telefonisch via 06 17000176.

Stap 2, de klachtenfunctionaris

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die luistert naar beide kanten, kan bemiddelen en helpt u bij het formuleren van uw klacht. Aan de inzet van de klachtenfunctionaris zijn voor u geen kosten verbonden.

Stap 3, de geschilleninstantie

Leidt ook de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij ZorGewenst via SoloPartners is aangesloten. Die doet een bindende uitspraak over het geschil.

Wilt u van deze stap gebruikmaken, laat het ons weten, dan vertellen wij u precies waar u uw klacht kunt indienen en hoe de procedure verloopt.

Hoe wij met uw klacht omgaan

• U krijgt binnen enkele werkdagen een reactie op uw melding
• Wij nemen uw klacht serieus en onderzoeken wat er is gebeurd
• Uw klacht heeft geen gevolgen voor de zorg die u van ons krijgt
• Wij gebruiken wat er misging om ons werk te verbeteren

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg

Zorgaanbieders zijn op grond van de Wkkgz verplicht een klachtenregeling te hebben en aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie. Deze pagina beschrijft hoe dat bij ZorGewenst geregeld is.